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POLITICA DI SPEDIZIONE
Ultimo aggiornamento: [DATA]
La presente Politica di Spedizione disciplina le modalità di elaborazione, preparazione e consegna degli ordini effettuati tramite il sito [gozzuta], gestito da [Abdelrazeg Abbas Ismail Mohamed], con sede legale in [via della moscova 10, MI], P. IVA [02852380027].
1. Spedizioni in Europa
Effettuiamo spedizioni nei Paesi dell'Unione Europea nei quali è disponibile il servizio di consegna.
La disponibilità della spedizione e gli eventuali costi applicabili vengono indicati al cliente durante il processo di acquisto e prima della conclusione dell'ordine.
In funzione del prodotto acquistato, dell'ubicazione del magazzino e della disponibilità, la merce può essere spedita da:
- un magazzino situato in Italia;
- un magazzino situato in un altro Paese dell'Unione Europea;
- un fornitore o centro logistico situato al di fuori dell'Unione Europea.
2. Modello di dropshipping
Il nostro negozio utilizza, per alcuni prodotti, un modello di dropshipping.
Ciò significa che alcuni ordini possono essere preparati e spediti direttamente da fornitori, produttori o partner logistici incaricati da [Abdelrazeg Abbas Ismail Mohamed].
Il fatto che il prodotto venga spedito direttamente dal fornitore non modifica il rapporto contrattuale con il cliente.
Il cliente effettua l'acquisto da [Abdelrazeg Abbas Ismail Mohamed], che rimane il venditore e il punto di riferimento per l'assistenza relativa all'ordine, alla consegna, ai resi, ai rimborsi e ai prodotti acquistati.
3. Tempi di elaborazione
I tempi di elaborazione possono variare in base al prodotto, alla disponibilità, al magazzino di partenza e al fornitore utilizzato.
Il tempo di elaborazione eventualmente specificato nella pagina del prodotto o durante il checkout costituisce il riferimento per quello specifico articolo.
In caso di disponibilità immediata, l'ordine sarà normalmente affidato al corriere entro il periodo indicato nella relativa scheda prodotto.
Durante periodi di elevata domanda, promozioni, festività o circostanze eccezionali, i tempi di elaborazione potrebbero subire variazioni.
4. Tempi di consegna
I tempi di consegna sono variabili in base al prodotto e alla destinazione.
Prima della conclusione dell'ordine, il cliente potrà visualizzare le informazioni relative alla spedizione disponibili per il prodotto acquistato.
I tempi possono dipendere, tra l'altro, da:
- Paese di destinazione;
- luogo di partenza della spedizione;
- disponibilità del prodotto;
- fornitore utilizzato;
- corriere;
- periodo dell'anno;
- eventuali controlli doganali;
- circostanze eccezionali.
Quando non sia stato concordato un termine diverso con il cliente, si applicano i termini previsti dalla normativa europea e nazionale applicabile.
5. Costi di spedizione
Il costo della spedizione viene indicato al cliente prima della conclusione dell'ordine.
A seconda del prodotto, della destinazione e delle promozioni disponibili, possono essere previste:
- spedizioni gratuite;
- costi di spedizione fissi;
- costi variabili in funzione della destinazione;
- eventuali condizioni speciali indicate nella pagina del prodotto.
Nessun costo aggiuntivo relativo alla spedizione sarà applicato senza che sia stato comunicato al cliente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
6. Tracking
Quando disponibile, il cliente riceverà tramite email o altro canale di comunicazione indicato durante l'ordine le informazioni relative alla spedizione.
Il codice di tracking potrebbe richiedere del tempo prima di risultare attivo nei sistemi del corriere.
Qualora un ordine venga spedito in più pacchi, il cliente potrebbe ricevere più numeri di tracking.
7. Spedizioni da fornitori diversi
Nel modello dropshipping, prodotti appartenenti allo stesso ordine potrebbero essere disponibili presso fornitori o magazzini differenti.
Per questo motivo, un singolo ordine potrebbe essere suddiviso in più spedizioni e consegnato in momenti diversi.
In tali circostanze, il cliente potrebbe ricevere comunicazioni e codici di tracking separati.
8. Spedizioni da Paesi extra-UE
Alcuni prodotti potrebbero essere spediti direttamente da fornitori o centri logistici situati al di fuori dell'Unione Europea.
Quando applicabile, il cliente sarà informato, prima dell'acquisto, delle condizioni di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi conosciuti e applicabili.
Eventuali dazi doganali, imposte o altri oneri connessi all'importazione saranno gestiti secondo la normativa applicabile e secondo le condizioni indicate al cliente prima dell'acquisto.
9. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.
Eventuali errori o omissioni nell'indirizzo potrebbero causare ritardi o impedire la consegna.
In caso di problemi relativi all'indirizzo, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti.
10. Ritardi nella consegna
Eventuali ritardi possono essere causati, tra l'altro, da:
- ritardi del corriere;
- elevati volumi di spedizione;
- festività;
- condizioni meteorologiche;
- scioperi;
- controlli doganali;
- problemi logistici;
- eventi di forza maggiore o altre circostanze eccezionali.
In caso di ritardo, [Abdelrazeg Abbas Ismail Mohamed] fornirà, ove possibile, assistenza al cliente per verificare lo stato dell'ordine.
I tempi indicati sul sito non limitano in alcun modo i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
11. Mancata consegna
Qualora la spedizione non venga consegnata entro il termine previsto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.
Provvederemo, ove necessario, a verificare la situazione con il corriere o con il partner logistico incaricato.
Qualora la consegna non avvenga entro il termine previsto dalla legge o entro il termine espressamente concordato con il cliente, saranno applicabili i diritti previsti dalla normativa europea e nazionale applicabile.
12. Pacco danneggiato
Il cliente è invitato a verificare, ove possibile, le condizioni dell'imballaggio al momento della consegna.
In caso di imballaggio visibilmente danneggiato, si consiglia di fotografare il pacco e conservare ogni eventuale documentazione relativa alla consegna.
Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
La gestione di prodotti difettosi o non conformi avverrà secondo la normativa applicabile sulla garanzia legale di conformità.
13. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, del diritto di recesso entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione.
Per i beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Il cliente che intende esercitare il diritto di recesso deve comunicarlo a:
[Abdelrazeg Abbas Ismail Mohamed]
Email: [abdelrazeg@tottofare.com]
Indirizzo: [sarà comunicato il momento della resa]
Il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Salvo i casi previsti dalla legge o una diversa scelta commerciale indicata dal negozio, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente, purché tale informazione sia stata comunicata correttamente prima dell'acquisto.
14. Condizioni del prodotto restituito
Il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il cliente può essere responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, nei limiti previsti dalla legge.
Eventuali eccezioni al diritto di recesso saranno applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile, ad esempio per determinati prodotti personalizzati o altre categorie per le quali la legge prevede un'esclusione.
15. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i termini e le modalità previste dalla normativa applicabile.
Il rimborso riguarda gli importi dovuti al cliente secondo le disposizioni applicabili al recesso, comprese, quando previsto, le spese di consegna standard.
Il rimborso potrà essere trattenuto nei limiti consentiti dalla legge fino alla ricezione dei beni restituiti o fino a quando il cliente non dimostri di averli rispediti.
16. Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Se il prodotto presenta un difetto, non è conforme alla descrizione, non funziona correttamente o non corrisponde a quanto contrattualmente previsto, il cliente può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile sulla garanzia legale.
Nell'Unione Europea, per i beni di consumo, è prevista generalmente una garanzia legale minima di due anni dalla consegna, fatti salvi i diritti ulteriori previsti dalla normativa nazionale applicabile.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare autonomamente una restituzione.
17. Contatti
Per informazioni relative a spedizioni, consegne, tracking, resi o rimborsi:
[Abdelrazeg Abbas Ismail Mohamed]
Sede legale: [via della moscova 10, MI]
P. IVA: [02852380027]
Email: [abdelrazeg@tottofare.com]
Telefono: [3510450632]
Ultimo aggiornamento: [04/08/2026]